Nampaknya seperempat abad telah berlalu sejak kapitalisme kembali ke Rusia. Baru-baru ini, Kesatuan Perlindungan Pengguna Nasional Rusia mengumpulkan dan menganalisis ulasan pelanggan dari pelbagai organisasi yang bekerja di sektor perkhidmatan dan menyusun penilaian anti syarikat yang sangat dibezakan oleh sikap tidak menghiraukan pelanggan atau menipu mereka secara terbuka.
10. Toyota
Menurut banyak pembeli produk gergasi automatik ini, Toyota pada asasnya mengabaikan tuntutan. Itu sepenuhnya. Begitu banyak untuk "Uruskan Impian Anda!" ...
9. Yandex.Taxi
Perkhidmatan teksi ini, yang beroperasi di seluruh Rusia, menganggap dirinya sebagai perkhidmatan percuma. Seperti, apa kita? Kami juga bukan pembawa, kami hanya menolong penumpang dan pemandu teksi untuk saling bertemu. Oleh itu, Yandex.Taxi sangat yakin bahawa undang-undang mengenai perlindungan pengguna sama sekali tidak mempedulikannya. Akibatnya, semua keluhan dan kemarahan pelanggan mengenai hakikat bahawa pemandu enggan melakukan perjalanan sekali atau tiba-tiba menaikkan harga 3-4 kali berbanding dengan yang dinyatakan dalam lampiran, tetap diabaikan.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Apabila kedudukan anda dalam jumlah syarikat elektrik serantau dominan (apa yang perlu dilakukan ketika anda benar-benar monopoli di sektor anda!), Lalu siapa yang dapat menghalangi anda untuk menentukan syarat anda sendiri kepada kedua-dua syarikat pengurusan dan (terutamanya!) Pengguna biasa? Oleh itu, baru-baru ini, Jabatan Perkhidmatan Antimonopoli Persekutuan Rusia menjatuhkan denda ke atas Mosenergosbyt kerana organisasi ini menggunakan faktor pengiraan yang salah selama 3 tahun (!) Dalam penyelesaian dengan syarikat pengurusan. Lebih-lebih lagi, seperti sekarang, Mosenergosbyt sering tidak teragak-agak untuk menggunakan kekuatan (sekurang-kurangnya ancaman atau mengenakan larangan penggunaan elektrik) untuk "menjatuhkan" hutang (kadang-kadang sangat kontroversial) dari pengguna biasa.
7. LLC Vetpomosch "Pesona"
Tempat ke-7 di sebilangan syarikat yang tidak cukup ramah kepada pelanggan mereka, tiba-tiba pergi ke klinik veterinar Moscow - LLC Vetpomosch Oberig. Di sana mereka berjaya menarik lebih dari 100 ribu rubel dari pemiliknya untuk rawatan kucing tersebut. Lebih-lebih lagi, "perkhidmatan" yang mahal pada akhirnya masih berakhir dengan kematian binatang malang. Kepemimpinan klinik veterinar dengan tegas menolak untuk mengembalikan sekurang-kurangnya sebahagian daripada wang yang dibelanjakan (dalam bentuk pampasan untuk rawatan berkualiti rendah). Ketua doktor Oberega Ya.V. Goryachkina menyatakan bahawa doktor klinik adalah pakar yang sangat baik dan melakukan segala yang mungkin.
Hmm ... Sejujurnya, benar-benar ada kesan dua kali ganda dari berita: kucing yang pergi ke pelangi, tentu saja, sangat disayangkan, tetapi siapa, kecuali pakar yang sebenar, dapat mengatakan dengan pasti sama ada rawatan itu dilakukan dengan betul atau tidak betul, dan sama ada terdapat perkara lain tolong? ..
6. PJSC VTB Bank
Berbanding dengan bank domestik yang lain, VTB lebih cenderung untuk menuntut pelbagai jabatan tempatan Rospotrebnadzor (contohnya, dari awal 2018 hingga 25 Oktober, 255 tuntutan undang-undang seperti itu dibawa ke VTB Bank). Sebilangan besar tuntutan undang-undang ini dikaitkan dengan pengenaan insurans berterusan kepada pelanggan semasa membuat perjanjian pinjaman. Inti utama tuntutan pengguna adalah bahawa sekiranya berlaku kejadian yang diinsuranskan, VTB akan menerima pampasan (kerana dialah yang menyimpulkan kontrak dengan syarikat insurans), tetapi peminjam membayar premium kepada syarikat insurans. Perkara ini tidak jujur dan tidak sah, dan, tentu saja, sangat mempengaruhi keadaan kewangan pelanggan.
5. "Telefon"
Salah satu pengendali mudah alih terbesar Megafon di Rusia pada bulan Oktober tahun ini memecahkan semua rekod yang mungkin berlaku untuk pendebitan wang secara tiba-tiba dan tidak sah dari akaun pelanggannya (terutamanya untuk perkhidmatan yang tidak dipesan oleh siapa pun). Lebih-lebih lagi, Megafon mempertimbangkan aduan mengenai kes-kes seperti itu (juga mengenai kurangnya komunikasi pada prinsipnya) dalam masa tujuh (!) Hari. Dan apa, yang tertanya-tanya, harus dilakukan oleh pelanggan jika ia tidak berfungsi, telefonnya berdiam diri, dan dari MegaFon dengan tenang menjawab "Kami sedang menyelesaikan masalah anda" selama seminggu? Hanya memijak kad SIM kerana marah dan sambungkan ke pengendali lain.
Walaupun ... pelanggan Beeline dan MTS juga banyak mengadu tentang kualiti perkhidmatan mereka: masalah komunikasi, perkhidmatan "berbayar" secara tiba-tiba yang percuma selama beberapa tahun sebelumnya, Internet perlahan dan "penyejatan" lalu lintas berbayar, dll. Walaupun begitu, baik Beeline maupun MTS tidak termasuk dalam 10 peringkat anti-peringkat teratas. Kami sedang menunggu mereka (dengan tidak sabar!) Lain kali. ☺
4. PJSC Sovcombank
Terdapat banyak pelanggan, tetapi sedikit bank, - nampaknya, inilah logik yang ada di kalangan kepimpinan banyak institusi kewangan Rusia. Oleh itu, mereka ingin meludah kepada mereka yang mereka layani, tetapi mereka tidak boleh menyinggung perasaan diri mereka sendiri, orang yang mereka sayangi, tetapi mereka sebaliknya perlu mendorong mereka. Oleh itu, Sovcombank, misalnya, mengambil, dan menaikkan kadar komisen untuk penyelesaian dan perkhidmatan tunai untuk individu (untuk sebarang transaksi selain pembayaran kepada anggaran) kepada 10% dari jumlah transaksi. (Terima kasih, dermawan, sekurang-kurangnya tidak sampai 50%, atau bahkan hingga 80%!) Pada masa yang sama, Sovcombank (ya mereka mengejek!) Minta maaf kepada pelanggannya "atas kemungkinan ketidaknyamanan dalam interaksi."
Dan akhirnya, tiga pemimpin tanpa syarat:
3. MOEK
Tempat ke-3 yang terhormat pergi ke MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Semuanya adalah kisah yang sama, sudah biasa dengan contoh Mosenergosbyt - sebuah organisasi monopoli, memanfaatkan kedudukan khasnya, menetapkan peraturannya sendiri untuk pelanggan. Ternyata, "MOEK" untuk beberapa waktu memaksa pelanggannya yang tidak curiga membayar perkhidmatan yang sama dua kali: mereka mengenakan air panas untuk syarikat pengurusan dan penduduk rumah bawahan, termasuk bekalan air sejuk dengan harga yang sama (pada saat itu masa, kerana MOEK tidak mempunyai perjanjian dengan Mosvodokanal untuk penghantarannya). Sebaliknya, Mosvodokanal mengenakan bayaran untuk air sejuk terus dari syarikat pengurusan. Oleh itu, warga membayarnya kepada MOEK dan Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ya, kemunculan organisasi ini, yang sangat "disayangi" di kalangan masyarakat (yang telah lama diciptakan sebagai julukan yang tepat seperti "cabang neraka di bumi"), pastinya tidak mengejutkan dalam tiga pemimpin anti-penarafan teratas. Mengenai "Post Rusia", hanya orang yang malas belum bercanda sejauh ini - mereka sudah memiliki lambang dalam bentuk kura-kura, dan motto adalah "Biarkan seluruh dunia menunggu!" Benar, baru-baru ini ia mula berfungsi dengan lebih berkesan (baik, sekurang-kurangnya di bandar-bandar besar), dan beberapa ciri berguna baru muncul, misalnya, mengeluarkan bungkusan dengan tanda tangan digital setelah memberitahu pelanggan menggunakan sms. Sama seperti itu, Mail masih harus bekerja dan berusaha untuk kualiti perkhidmatan: bungkusan hilang terlalu kerap (atau "berjalan" ke bandar jiran selama beberapa bulan), dan bungkusan rapuh digandakan dan tanpa ampun ditukarkan ke peti surat dan dokumen penting dihantar oleh "berdaftar", hilang tanpa jejak ... Dan secara umum, jika anda terlepas kekasaran yang dipilih dan penghinaan yang tulus, pergi ke pejabat pos.
1. PJSC Sberbank
Dan, akhirnya, 1 tempat diberikan (tepukan gemuruh!) Kepada Sberbank PJSC! Itu sama baiknya untuk "bank hijau" yang terkenal, kerana cawangannya di mana-mana; mencari ATM Sberbank sama sekali tidak menjadi masalah. Tetapi semua ini lebih daripada "dikompensasi" oleh ledakan panjang, ketidakcekapan sepenuhnya atau bahkan kekasaran beberapa pekerja, dan baru-baru ini, oleh kunci kad yang tidak dibenarkan secara besar-besaran. (Adakah anda mahu mengadu? Ya, mengeluh seberapa banyak yang anda suka! Anda bosan mengumpulkan sekeping kertas, dan kemudian anda masih akan menunggu enam bulan ketika kami berhasrat untuk mempertimbangkannya).
Tetapi sebab utama mengapa Sberbank masuk ke peringkat anti-2018 adalah kenaikan kadar gadai janji pada bulan Oktober. Tetapi pada awal tahun, Mr Gref secara peribadi memberi alasan untuk menurunkan kadar ini. Seperti yang mereka katakan, "raja memberi, raja mengambil" ...